Intégrer les Conversations sur OpenSolar avec Olark

OpenSolar vous offre la possibilité d’activer la conversation en direct avec vos clients directement sur la proposition en ligne. La conversation dans le navigateur est un excellent moyen de communiquer avec les clients lorsqu'ils examinent leur proposition, et c'est un outil que de nombreux consommateurs s’attendent à trouver dans les transactions de commerce électronique de grande taille.

Si vous activez la conversation, vous pouvez choisir de laisser les clients sur la proposition en ligne lancer des conversations avec vous (lorsque vous avez indiqué que vous êtes disponible), ou vous pouvez lancer des conversations de votre côté lorsque vous voyez qu'un client examine activement sa proposition en ligne. 

OpenSolar offre une conversation via le fournisseur Olark. Pour pouvoir discuter sur OpenSolar, vous devez créer un compte avec Olark. L'intégration d'OpenSolar fonctionne avec leurs niveaux gratuits et payants, vous permettant de choisir le plan qui fonctionne pour votre entreprise. Une fois la conversation configurée, vos représentants pourront se connecter à la console de discussion Olark (ou y accéder via une application mobile) pour discuter avec les clients qui consultent leur proposition.

Configuration de conversation dans votre compte OpenSolar en 3 étapes simples.

1. Créez un compte Olark. Cliquez ici pour créer un compte Olark gratuit ou payant.
2. Copiez votre clé API Olark. Pour copier votre clé API Olark, connectez-vous à votre compte Olark et cliquez sur « Paramètres » puis « Installation » dans le menu de gauche. (Voir image ci-dessous)

Ensuite, regardez l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur, et copiez tout après « id= ».  Dans l’exemple ci-dessous, vous devez copier « 3920-454-10-8305 ». (Voir image ci-dessous)

1. Activer Olark dans OpenSolar. Vous avez deux options pour activer Olark dans OpenSolar
2. Conversations groupées : Vous pouvez diriger toutes les conversations entrantes vers un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs. Cela vous garantira la plus grande disponibilité pour soutenir vos clients, mais les clients ne discuteront pas nécessairement avec leur propre représentant commercial.
   - Pour activer les Conversations groupées, connectez-vous à votre compte OpenSolar et rendez-vous sur Contrôle > Autres > Intégration et clés API > Intégration des conversations Olark et collez votre clé API Olark.
3. Conversations spécifiques aux représentants commerciaux : Vous pouvez diriger toutes les conversations entrantes vers le représentant commercial qui est affecté à un client donné. Cela garantira que votre représentant commercial contrôle toutes les interactions avec son propre client, mais peut réduire le temps pendant lequel le client peut discuter.
   - Pour activer les conversations spécifiques au représentant commercial, connectez-vous à votre compte OpenSolar, cliquez sur l'icône de démarrage en haut à droite et allez dans Paramètres > Mettre à jour les détails personnels > Intégration de conversations Olark et collez la clé API Olark.

Vous êtes prêt : vous avez activé la conversation sur vos propositions en ligne ! Si vous ne l'avez pas déjà fait, c'est le bon moment pour vous assurer qu'Olark est configuré à votre satisfaction (par exemple, conception, gestion des messages hors ligne, etc.), ce que vous pouvez faire dans la section Paramètres d'Olark.

Vous pouvez consulter une liste des fonctionnalités d'Olark ici pour vous assurer que vous l'utilisez à plein potentiel et trouver le bon plan pour votre entreprise ici.