Chat-Funktion mit Olark auf OpenSolar integrieren

OpenSolar bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Live-Chat für die Kommunikation mit den Kunden direkt in Ihr Online-Angebot einzubinden. Ein Browser-Chat ist eine hervorragende Methode, um Rücksprache mit den Kunden zu halten, während diese Ihr Angebot überprüfen, und gleichzeitig etwas, dass viele Verbraucher bei großvolumigen E-Commerce-Geschäften inzwischen erwarten.

Wenn Sie eine Chat-Funktion bereitstellen, können Sie wählen, ob die Initiative für das Gespräch vom Kunden, der das Online-Angebot prüft, ausgehen soll (wenn Sie Ihre Gesprächsbereitschaft signalisieren) oder von Ihnen, wenn Sie sehen, dass ein Kunde das Online-Angebot gerade überprüft.  

OpenSolar bietet eine Chat-Funktion über den Anbieter Olark an. Zur Aktivierung der Chat-Funktion auf OpenSolar müssen Sie bei Olark einen Account erstellen.  Die Einbindung von OpenSolar funktioniert sowohl mit der kostenlosen als auch mit der kostenpflichtigen Version und ermöglicht Ihnen, die optimale Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen. Nach der Chat-Konfiguration können sich Ihre Außendienstmitarbeiter auf der Chat-Plattform einloggen (oder über die mobile App auf diese zugreifen), um mit den Kunden zu reden, die gerade ihr Angebot überprüfen.

Einrichtung der Chat-Funktion im OpenSolar-Account in drei einfachen Schritten.

1. Erstellen Sie einen Olark-Account. Klicken Sie auf diesen Link, um einen kostenlosen oder kostenpflichtigen Olark-Account zu erstellen.
2. Kopieren Sie Ihren Olark-API-Schlüssel. Loggen Sie sich zum Kopieren Ihres Olark-API-Schlüssels in Ihrem Olark-Account ein und klicken Sie erst auf „Einstellungen“ und dann auf „Installation“ im Menü auf der linken Seite. (Siehe folgende Abbildung)

Betrachten Sie dann die URL-Adresse in der Browserleiste und kopieren Sie die komplette Zeichenfolge nach „id=“.  Im folgenden Beispiel wäre das „3920-454-10-8305“. (Siehe folgende Abbildung)

1. Olark auf OpenSolar aktivieren. Es gibt zwei Wege, um Olark auf OpenSolar zu aktivieren.
2. Gebündelte Chats: Sie können alle eingehenden Gespräche zu einem Benutzer oder einer Benutzergruppe leiten. Damit können Sie sicherstellen, dass Ihren Kunden immer ein Ansprechpartner zur Verfügung steht; Gesprächspartner der Kunden wird aber nicht unbedingt der für diese zuständige Außendienstmitarbeiter sein.
   - Zur Aktivierung gebündelter Chats gehen Sie wie folgt vor: Loggen Sie sich in Ihrem OpenSolar-Account ein, klicken Sie auf Kontrolle > Sonstige > Integration und API-Schlüssel > Olark-Chat-Integration und fügen Sie dort Ihren Olark-API-Schlüssel ein.
3. Außendienstmitarbeiter-spezifische Chats: Sie können alle eingehenden Gespräche direkt an den Außendienstmitarbeiter leiten, der für einen bestimmten Kunden zuständig ist. Auf diese Weise behält Ihr Außendienstmitarbeiter die Kontrolle über alle Interaktionen mit seinen Kunden, andererseits jedoch verringert sich die Zeit, in der die Kunden die Chat-Funktion nutzen können.
   - Zur Aktivierung der Außendienstmitarbeiter-spezifischen Chats gehen Sie wie folgt vor: Loggen Sie sich in Ihrem OpenSolar-Account ein, klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der Ecke rechts oben und dann auf Einstellungen > Persönliche Details aktualisieren > Olark-Chat-Integration und Fügen Sie dort Ihren Olark-API-Schlüssel ein.

Die gewünschte Chat-Funktion in Ihren Online-Angeboten ist nun aktiviert. Wenn Sie es nicht bereits getan haben, wäre dies ein guter Zeitpunkt, um zu überprüfen, ob Olark nach Ihren Wünschen konfiguriert ist (z. B. Design, Einstellungen für Offline-Nachrichten usw.); die entsprechenden Anpassungen können Sie in den „Einstellungen“ von Olark vornehmen.

Hier können Sie eine Liste der Olark-Funktionen ansehen, um sicherzustellen, dass Sie alle Möglichkeiten von Olark nutzen und  hier können Sie den richtigen Plan für Ihr Unternehmen finden.